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L’appel du faux conseiller bancaire : comment il s’y prend
C’est l’arnaque qui coûte le plus cher aux particuliers. Selon la Banque de France, les fraudes par manipulation ont détourné 516 millions d’euros en 2025. Voici comment se déroule l’appel et ce qu’une banque ne vous demandera jamais.
Comment se déroule l’appel
Souvent, tout commence par un SMS qui signale un paiement suspect. Quelques minutes plus tard, votre téléphone sonne. Le numéro affiché est parfois celui de votre banque : il peut être imité. La personne connaît votre nom, votre agence, parfois les derniers chiffres de votre compte, des informations qui circulent après une fuite.
Elle annonce une fraude en cours et vous propose de l’arrêter tout de suite. Pour cela, elle vous demande l’une de ces choses :
- valider dans votre application une opération qu’elle présente comme une « annulation » ;
- lui lire un code reçu par SMS ;
- virer votre argent vers un « compte sécurisé » ;
- remettre votre carte à un coursier qui passera la récupérer.
Selon Cybermalveillance.gouv.fr, les demandes d’aide pour ce type d’arnaque ont augmenté de 159 % en 2025.
Ce qu’une banque ne vous demande jamais
Aucune banque ne vous demande par téléphone de valider une opération pour l’annuler, de communiquer un code, votre mot de passe ou le code de votre carte, de déplacer votre argent ou de remettre votre carte à quelqu’un. Si on vous le demande, c’est une arnaque, quelle que soit la qualité du discours.
Le bon réflexe
Raccrocher, puis rappeler votre banque au numéro inscrit au dos de votre carte ou dans votre application. Si l’appel venait d’une ligne fixe, mieux vaut rappeler depuis un autre téléphone ou attendre quelques minutes : la ligne peut rester ouverte et vous remettre en contact avec l’escroc.
Un vrai conseiller comprendra très bien que vous raccrochiez pour le rappeler.
Si vous avez validé une opération ou donné un code
- Appeler votre banque tout de suite pour faire opposition sur la carte et bloquer les opérations en cours.
- Contester par écrit les opérations, en gardant une copie de votre courrier.
- Porter plainte, au commissariat, à la gendarmerie ou en ligne selon les cas : la plainte appuie votre dossier auprès de la banque.
Le remboursement d’une opération que vous avez validée vous-même n’est pas automatique : la banque peut invoquer une négligence grave. Ça se discute, et chaque élément (SMS reçus, heure de l’appel, numéro affiché) compte.